Conduent CXNow
One-stop, cloudgebaseerde contactcenteractiviteiten om schaal, snelheid, beveiliging en besparingen te vergroten.
Neem contact op
Bouw aan betekenisvolle relaties
die opvallen
Conduent heeft een aanzienlijke ROI voor zijn klanten met klantcontactdiensten opgeleverd dankzij het vermogen om snel op te schalen en transformatieve oplossingen te bieden, en zo aan zakelijke behoeften te voldoen met resultaten, waaronder:
-
40% kostenbesparing
met levering van kortere doorlooptijden en hoge kwaliteit.
-
30% reductie
in callcentervragen met behulp van geautomatiseerde oplossingen.
-
75% reductie
in gespreksachterstand dankzij spraakanalyse.
Een alert klantcontactcentrum bouwen
Ontdek hoe de juiste mix van mensen, processen en technologie uw bedrijf kan helpen om de steeds complexere logistiek van callcenters beter te beheren.
eBook downloadenOverzicht en functies van Conduent CXNow
Onze oplossing voor cloud-contactcenters levert het ultieme in flexibiliteit, schaalbaarheid en connectiviteit – dankzij het naadloos samenbrengen van de mensen, het proces en het platform die organisaties nu nodig hebben om intelligente omnichannel-ervaringen te creëren die merkloyaliteit en verwijzingen stimuleren.
Toegang tot een wereldwijde pool van talent die uw merk ondersteunt
- Maak gebruik van de allernieuwste processen voor onboarding, training, coaching, het ondersteunen van prestaties en een cultuur van betrokkenheid.
- Geef agenten de juiste tools om meer verbonden te zijn met uw klanten.
- Voldoe aan de eisen van de pieken en dalen van uw bedrijf met wereldwijd gecertificeerde procedures voor personeelsbeheer.
- ‘Follow the sun’ personeel om uw klanten te ondersteunen op de momenten dat ze dit het meest nodig hebben.
Wereldwijde leveringsmogelijkheden gecombineerd met een best practice thuiswerkmodel voor bedrijfscontinuïteit
- Maak operationele agiliteit mogelijk met een schaalbare infrastructuur.
- Verwerf proces- en operationeel onderscheid met compliance- en kwaliteitscontroles.
- Maak gebruik van geavanceerde monitoring en beveiligingsbeheer met ons gecentraliseerde Command Center.
Implementeer snel met minder IT-resources
- Ontmoet klanten op hun eigen locatie via omnichannel- en selfservicemogelijkheden.
- Een betrouwbare, flexibele, aanpasbare infrastructuur die zorgt voor beveiliging bij elke interactie.
- Maak zakelijke agiliteit mogelijk met toegang tot de nieuwste automatisering en innovatie om in de loop van de tijd flexibel te zijn, te evolueren en te groeien.
Key features
-
Talent
Multi-skilled resources die op te schalen zijn met uw behoeften om verschillende contacttypes in meerdere talen af te handelen.
-
Overal werken
Houd teams verbonden via een goed beveiligde werkomgeving.
-
Flexibele technologie
Voeg functionaliteit toe wanneer u dit wenst met de beste cloudtechnologie in zijn klasse.
-
Omnichannel-levering
Neem contact op met uw klanten via de methode van hun keuze.
-
Operationele excellentie
Ingebouwde compliance- en kwaliteitscontroles.
-
Analyse en automatisering
Versnel datagestuurde efficiëntie en effectiviteit met geavanceerde technologie-enablers.
