Die Kundenerfahrung gemeinsam verbessern

Lösungen für versierte Verbraucher von heute

Mit Conduent als Partner verwandeln Sie Ihre Call Center und Poststellen in hochwertige Interaktionszentren. So erreichen Sie die digital orientierten Verbraucher von heute auf jedem Gerät und über jeden Kanal. Unsere Lösungen basieren auf modernsten Technologien und einem professionellen Expertenteam – damit Sie Ihren Endkunden die Ergebnisse bieten können, welche sie von Ihnen heutzutage erwarten. Wir unterstützen Sie dabei, die Kundenerfahrung durch individuelle, unmittelbare und intelligente Interaktionen zu verbessern.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch:

• Freundliche Beratungskompetenz aus über 20 Branchen
• Sehr gutes Sprachniveau im In- und Ausland (Muttersprache)
• Automatisierte Prozesse und Workflows
• Zuverlässiges Dokumentenmanagement
• Omnichannel-Präsenz
• Analysen für strategische Geschäftsinformationen
• Skalierbarkeit bei (periodischen) Nachfrage Peaks.
• Eine integrierte Compliance- und Qualitätskontrolle
• Eine risikoarme, schnelle Umsetzung mit nahtloser Integration in bestehende Technologien
• Heimarbeit für maximale Flexibilität und Qualitä

In Deutschland arbeiten etwa 900 Agenten an den Standorten in Hamburg, Kiel, Lübeck, Schwerin, Magdeburg, Halle, Kassel, Köln und weitere 300 Agenten von zuhause.

Weltweit ist die Anzahl unserer Heimarbeiter auf über 5.000 Mitarbeiter gestiegen, die im Bereich Customer Experience, Dokumentenmanagement und anderen unterstützenden Geschäftsfeldern eingesetzt werden.

Sollten auch Sie das Modell work@home im Kundenservice anstreben, können Sie mit folgenden Vorteilen rechnen:

• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit – Heimarbeiter schätzen die Möglichkeit von Zuhause arbeiten zu dürfen und danken es mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein, maximaler Intraday Flexibilität und im Durchschnitt besserer Performance, was sich wiederum in einer höheren Kundenzufriedenheit ausschlägt.
• Verbesserte KPI Performance – die Vergleiche zwischen Heimarbeitern und Mitarbeiter aus den Centern haben bei uns gezeigt, dass die Agenten besser ausgelastet sind, bessere Conversion und Cross-selling Leistungen erbringen, niedrigere Fluktuations- und Krankheitsquoten aufweisen.
• Bessere Planbarkeit und mehr Möglichkeiten in der Gestaltung von Dienstplänen dadurch, dass die Mitarbeiter gerne Mal Kurzschichten oder Splitschichten übernehmen wollen und auf ad-hoc Anrufe bessere reagieren.
• Größerer Rekrutierungsmarkt – durch die Möglichkeit von Zuhause arbeiten zu können, ist man als Auftraggeber nicht mehr länger an Metropolen oder bestimmte Sozialgruppen gebunden. Somit finden wir Zugang zu den besten Agenten, die oftmals außerhalb der Stadt leben und/oder familiär gebunden sind.

Wenn Sie mehr über Conduent und unsere Dienstleistungen erfahren wollen, kontaktieren Sie uns am besten online. Oder rufen Sie uns an. Wir freuen uns Sie kennenzulernen!